01 / 工单
页面底部「联系主站」入口
填一段描述就能提交，全程留有记录。账号登不上、提醒没收到、费用对不上，这类要一步步排查的事，走工单最稳。
适合问题描述较长、需要后续补充材料的咨询
看工单填写要点06 / 咨询服务
有事找人的时候，
别在页面里绕圈
金年会主站把人工支持铺成三条通道：要留痕走工单，赶时间拨热线，材料多就发邮件。你把问题说清楚，两小时内会有人接上话。
工单路径
提交之后，中间发生什么
很多人卡在「提了工单不知道有没有人看」。工单编号一旦生成，你随时回复同一条工单追加信息，不用从头讲第二遍。
2 小时内给出第一步答复
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提交
从页面底部入口填写联系方式、问题类型和现象描述。描述里带上出现时间，能省掉一轮来回询问。
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记录
系统返回一个工单号，后续补充截图或账单信息，直接回复同一工单即可。
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分派
按账号、费用、数据、提醒四类转给对应客服；涉及数据同步或界面显示的问题，同步给产品与技术同事一起看。
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答复
两小时内给出第一步结论：当场能解决的给操作步骤，需要继续排查的说明进度和预计时间。
什么时候有人在，服务到哪
在线时段
工作日 9:00–18:00
客服在这个时段内实时在线，热线与工单同时受理。
非服务时段
工单照常记录
节假日与夜间提交的工单会进入队列，次一工作日优先处理。
服务范围
云南及全国用户
已服务 31 个省级行政区，注册用户 320 万，其中平板端访问约占 27%。
三个数据节点分别落在昆明、成都、深圳，首屏平均加载 0.42 秒。你在哪个省份打开，内容都是同一份。
把这三样带过来，少问一轮
第一次联系时能给到这些信息，多数问题在首次回复里就能推进。
注册时使用的手机号或邮箱、常用来看的设备是手机还是平板、问题大致发生在什么时候。有工单号的把编号一起写上。
换过设备或同时登录多个端的话也说明一下，账号类的疑问多半出在这一步。
截图尽量带上顶部导航与状态提示，涉及费用的页面要把模块名称和金额一起截进去。平板横屏使用时，把整屏内容拍全更省事。
如果是列表刷新不及时，截图里显示的时间点能帮我们定位到具体批次。
说明当前在哪一层：基础版 0 元、进阶版 29 元/月或 299 元/年、专业版 69 元/月或 699 元/年。
如果走的是模块组合，写明选了赛事数据、转会追踪、费用查询中的哪几个，我们才能算准实际支出。相关说明都在 费用与功能中心。
想一起做点事，从这里开始
三类合作都先走客服邮箱，标题写清方向，我们把问题分给对应同事再约时间细谈。
稿件、图表与专题
你手上有赛事稿件、数据图表或专题策划，希望进入关注列表与专题系列，把机构简介、内容样例和更新频率一并发来。
需要：机构简介 / 内容样例 / 更新频率
看看现在的专题栏目数据源接入与字段补齐
已有 12 家数据供应商与 8 家体育媒体参与内容建设。你提供赛程、比分或转会口径的数据源，我们评估覆盖范围与刷新节奏。
需要：数据覆盖范围 / 接口形式 / 更新频率
了解团队与数据节点栏目共建与品牌活动
品牌活动、栏目共建、联合专题都可以聊。说明合作形式、希望上线的时间窗口和你期待的呈现方式。
需要：合作形式 / 时间窗口 / 呈现方式
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